填空题客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。
填空题在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
填空题邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
填空题客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。
填空题通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。
