A.准备客户欢迎广告牌B.发掘潜在的客户C.便于准备维修工作与维护客户档案D.优化服务流程，提高资源利用率E.……

单项选择题为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）

A.探询式问题
B.描述性问题
C.转向式问题
D.封闭式问题
E.开放式问题

单项选择题问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）

A.面带微笑，斜眼看他
B.正面积极地回应客户关注的问题
C.叫他去旁边坐
D.叫经理来处理
E.让他先唠叨完以后再处理

单项选择题当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

A.确认工单上所有项目都已修复
B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写客户满意度调查表
D.让服务专员进行路试
E.立即让客户来取车

单项选择题提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）

A.社交型
B.主宰型
C.分析型
D.开放式问题
E.封闭式问题

单项选择题维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）

A.提供车辆保养咨询服务
B.提供检测胎压服务
C.提供额外追加的维修项目
D.提醒客户用车的注意事项