A.拨打前持有积极态度，准备好通话内容 B.选择适合的时间 C.选择适合的环境 D.结束通话后及时记录客户的诉求
单项选择题与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的（）
A.基础 B.关键 C.前提 D.有效途径
单项选择题以下哪项不是客户服务礼仪的3T原则？（）
A.机智 B.宽恕 C.尊重 D.时间的选择
单项选择题专业技能和（）是客服代表开展工作的基本保证。
A.客户服务观念 B.服务技巧 C.服务意识 D.语言表达技巧
单项选择题有效沟通的步骤不包括（）。
A.表达服务意愿 B.明确沟通目的 C.建立良好氛围 D.寻求共识方案
单项选择题把控沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化属于表达六要素中的（）。
A.语气 B.对象感 C.内在语 D.节奏
