A.持续改进B.系统的管理方法C.过程方法D.全员参与通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持……

单项选择题GB／T19000—2000族标准质量管理原则之一是（）。

A.全过程管理
B.系统控制
C.全员作用
D.全员参与

多项选择题ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指（）。

A.所有个人或组织
B.消费者
C.最终使用者
D.采购方
E.零售商

多项选择题建设工程除具有一般产品的质量特性外，还具有其特殊的质量特性，具体表现在（）几个方面。

A.适用性
B.安全性
C.可靠性
D.复杂性
E.美观性

多项选择题GB／T19000－2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”其中满足要求应包括（）的需要和期望。

A.图纸中明确规定
B.组织惯例
C.质量管理方面
D.行业规则
E.其它相关方利益

多项选择题已知网络计划中工作M有两项紧后工作，这两项紧后工作的最早开始时间分别为第15天和第18天，工作M的最早开始时间和最迟开始时间分别为第6天和第9天。如果工作M的持续时间为9天。则工作M（）。

A.总时差为3天
B.自由时差为0天
C.总时差为2天
D.自由时差为2天
E.与紧后工作时间间隔分别为0天和3天