A.婉言谢绝B.首先与接待社计调部联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理C.立即与旅游交通部……

单项选择题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想要买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.直接答复：“不会卖的”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

单项选择题某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或内部调节
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

单项选择题下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也提供此项服务时，导游人员（）。

A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求，并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求，并代为支付服务费

单项选择题针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝，让其自行付费
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付

单项选择题以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食的要求，应婉言拒绝
C.如果用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

单项选择题对旅游者提出的要求，导游都的给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指（）。

A.事关全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.与旅游活动和相关的
D.不论其难易大小，合理与否的

单项选择题中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应（）。

A.立即汇报
B.请示旅行社领导
C.予以劝阻
D.耐心解释

单项选择题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C.尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了

单项选择题游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该（）。

A.耐心解释
B.指出问题
C.立即汇报
D.求同存异

单项选择题面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A.不卑不亢、求同存异
B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释
D.立即报有关部门处理

单项选择题假如旅游团在饭店遇到火灾。不能马上离开火灾或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

A.二层
B.三层
C.四层
D.五层

单项选择题下列选项中（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品
B.提醒游客不要躺在床上吸烟
C.提醒游客遇事沉稳冷静
D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

单项选择题下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财务
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消