A.耐心解释,向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足,但费用自理 D.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想要买下做纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。
A.直接答复:“不会卖的” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
单项选择题某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,下列做法正确的是()。
A.请旅游团领队调解或内部调节 B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担 C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店 D.若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住
单项选择题下列情况中,当游客提出换房,导游人员应立即满足其要求的是()。
A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.在客房内发现蟑螂 D.要求住高档客房又拒付差价
单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也提供此项服务时,导游人员()。
A.不允许其脱离旅游团特殊化 B.满足其要求,并告知服务费自理 C.让其自己到餐厅打包带回房间 D.满足其要求,并代为支付服务费
单项选择题针对游客换餐的要求,导游人员首先应()。
A.婉言拒绝,让其自行付费 B.看是否有充足的时间换餐 C.与餐厅联系,按有关规定办理 D.向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥,差价自付
单项选择题以下关于游客用餐方面个别要求的处理,正确的是()。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻 B.若在抵达后才提出特殊饮食的要求,应婉言拒绝 C.如果用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理 D.游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
单项选择题对旅游者提出的要求,导游都的给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理,这类要求主要是指()。
A.事关全局的、合理的 B.合理而有可能的 C.与旅游活动和相关的 D.不论其难易大小,合理与否的
单项选择题中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动,一旦发现应()。
A.立即汇报 B.请示旅行社领导 C.予以劝阻 D.耐心解释
单项选择题在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()。
A.听之任之,放纵不管 B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理 C.尊重旅游国家的传统习俗,理解他们的道德观念 D.大事化小,小事化了
单项选择题游客中若有窃取经济情报活动的,导游人员应该()。
A.耐心解释 B.指出问题 C.立即汇报 D.求同存异
单项选择题面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论,导游人员应该()。
A.不卑不亢、求同存异 B.阐明观点、严正驳斥 C.认真倾听、耐心解释 D.立即报有关部门处理
单项选择题假如旅游团在饭店遇到火灾。不能马上离开火灾或被困,导游人员千万不能让游客慌乱跳楼,尤其是在()以上的游客,切记不要跳楼。
A.二层 B.三层 C.四层 D.五层
单项选择题下列选项中()不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。
A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品 B.提醒游客不要躺在床上吸烟 C.提醒游客遇事沉稳冷静 D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中
单项选择题下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是()。
A.旅游车发生交通事故 B.坏人抢劫游客财务 C.游客食物中毒 D.航班因天气原因取消
单项选择题导游人员在陪同旅游团(者)参观游览的过程中,遇到治安事件的发生,必须()。
A.立即报警 B.全力保护游客 C.迅速抢救 D.逼到安全的地方方便报警