A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与……

单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想要买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.直接答复：“不会卖的”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

单项选择题某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或内部调节
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

单项选择题下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也提供此项服务时，导游人员（）。

A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求，并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求，并代为支付服务费

单项选择题针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝，让其自行付费
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付