实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。

判断题受理网点办理理财金账户大额存取款业务时，应在凭条背面摘录客户身份证件名称和号码。

判断题私人银行客户的物理服务渠道只有财富管理中心。

判断题私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时，可以享受到全行统一的私人银行 高端客户专属服务。

判断题速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

判断题特约商户为持卡人办理牡丹灵通卡消费结算业务时，可向持卡人收取附加费用。

判断题通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。

判断题通知存款积利存款计划，目前只能在网点办理。

判断题网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁、座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理，严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。

判断题为客户推荐理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不适用诱惑性、承诺性语言诱导客户，不适用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。

判断题为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。

判断题我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。

判断题工行ATM管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡15日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，剪角破坏磁条完整性后，附吞没卡清单按待销毁凭证规定程序销毁。

判断题工行的灵通快线，投资者可通过银行营业网点或网上银行于每个工作日的9时30分至15时30分之间发起购买。

判断题工行个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额标准（可利用PCRM统计分析）为主要细分标准，将个人客户分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。

判断题工行系统中，基金申购业务分为普通申购、定投申购、套餐申购三种。