A.谈话对象B.沟通对象C.话题对象D.调查对象开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求（……

单项选择题高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的（）冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案。

A.化解
B.了解
C.解决
D.处理

单项选择题开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

A.谈话气氛
B.谈话时间
C.答案
D.反馈信息

单项选择题员工渴望一个（）的发展空间，希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。

A.自由
B.广阔
C.平等
D.和谐

单项选择题（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。

A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施

单项选择题按照信息来源和作用的不同，营销系统内需查询的信息可以分为（）、业务流程信息、报表及监控管理数据、标准参数和其他系统支持信息。

A.客户档案
B.信息档案
C.个人档案
D.业务档案