柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

多项选择题网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化

多项选择题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。

多项选择题实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。

A.适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B.是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C.是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D.是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承

多项选择题“销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。

A.内部营销
B.外部营销
C.客户联谊活动
D.网点营销宣传有形展示

多项选择题网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。