A.建立乐观心态B.适当的心理宣泄C.有效的情绪管理D.逃避与用户沟通不属于积极心态培养方法的是（）。……

单项选择题做好客服员工作最重要的心态（）。

A.当一天和尚撞一天钟
B.开心工作每一天
C.能力有限才做客服工作
D.对情绪用户不用搭理

单项选择题以下活动不能缓解员工压力的是（）。

A.开会学习
B.拓展训练
C.体育活动
D.文艺演出

单项选择题命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.时间管理
D.行为控制

单项选择题不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.行为控制
D.能力控制

单项选择题将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”，这种心理缓解方法属于（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.行为控制
D.能力控制

单项选择题客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。

A.健康状况；职业发展
B.健康状况；人际关系
C.人际关系；职业发展

单项选择题压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。

A.成正比
B.成反比
C.关系不大
D.无关系

单项选择题压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。

A.成正比；成正比
B.成正比；成反比
C.成反比；成反比
D.成反比；成正比

单项选择题不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

A.用户无理取闹
B.超载工作
C.不安全无理条件
D.倒班工作

单项选择题工作压力在行为方面表现是（）。

A.头疼失眠
B.焦虑紧张
C.交流障碍
D.酒驾赌博

单项选择题工作压力在心理方面的反应是（）。

A.肠胃失调
B.心脏疾病
C.精神疲劳
D.睡眠不好

单项选择题工作压力在生理方面的表现是（）。

A.焦虑紧张，迷惑急躁
B.心率加快，血压增高
C.易疲劳感，生气憎恶
D.情绪过敏，感情压抑

单项选择题员工有了工作压力会产生（）方面的消极后果。

A.三
B.四
C.五
D.六

单项选择题“己所不欲，勿施于人。”这是心理学中的（）。

A.公理心
B.公平心
C.平衡心
D.同理心

单项选择题“共情”是心理学家（）提出的。

A.阿德乐
B.艾宾浩斯
C.罗杰斯
D.巴普洛夫