A.正面和负面要素 B.市场变化 C.内外部环境
单项选择题过程方法包括按照组织的（）和战略方向，对过程及其相互作用系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
A.质量目标 B.质量方针 C.宗旨 D.以上全部
单项选择题质量目标它应是（）。
A.应追求高水平，以提升质量管理 B.应体现组织的现时水平，不能过高要求 C.应可测量并一定能实现 D.既具有先进性，又不能过高要求
问答题对于内部审核，流程应该是什么样的？审核过程中，应该怎样发现问题？
问答题什么是过程？对于过程描述一般采用什么工具？请举一个例子说明。
判断题那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。
