A.品牌与产品矩阵反映了一个公司拥有的全部品牌和产品B.矩阵的一行就是一个品牌线C.矩阵的一列就是一个产品线D……

多项选择题以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

多项选择题根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。

A.评估方法
B.初始环节
C.关键步骤
D.重要工具

多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）。

A.品类角色
B.品类宽度
C.组合结构
D.角色地位

多项选择题分析区域市场品牌的竞争对手，内容包括（）。

A.从行业结构角度识别竞争者
B.从市场角度识别竞争者
C.判定竞争者的战略与目标
D.评估竞争者的实力与反应

多项选择题品牌当期的市场表现可从（）指标的分析中获得。

A.满足率
B.再购率
C.盈利率
D.动销率