A.前台B.一线C.后台D.支持制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。……

多项选择题下列关于品牌与产品矩阵，描述正确的是（）。

A.品牌与产品矩阵反映了一个公司拥有的全部品牌和产品
B.矩阵的一行就是一个品牌线
C.矩阵的一列就是一个产品线
D.矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略

多项选择题以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

多项选择题根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。

A.评估方法
B.初始环节
C.关键步骤
D.重要工具

多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）。

A.品类角色
B.品类宽度
C.组合结构
D.角色地位

多项选择题分析区域市场品牌的竞争对手，内容包括（）。

A.从行业结构角度识别竞争者
B.从市场角度识别竞争者
C.判定竞争者的战略与目标
D.评估竞争者的实力与反应