A.细分客户B.帮助客户成功C.加强对重点客户的维护D.给客户以关怀维护客户的最有效办法是（）。……

单项选择题帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。

A.软件维护
B.硬件维护
C.心理维护
D.功能维护

单项选择题客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。

A.产生欲望
B.引起注意
C.发生兴趣
D.采取行动

单项选择题根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。

A.优质的产品
B.周到的服务
C.银行的推销
D.客户需求的满足

判断题银行财务报表的作用是为财务报表使用者作出经济决策提供特定的有价值的信息。

判断题股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。

判断题绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。

单项选择题最能体现银行的实际风险水平的是（）。

A.经济资本
B.会计资本
C.监管资本
D.金融资本

单项选择题关于银行以利润最大化为目标的局限性，表述错误的是（）。

A.利润额可能严重失真
B.容易使企业失去社会责任感
C.利润可能是一个事后评价指标
D.利润总是与风险相对应

单项选择题下列不属于银行资本构成概念的是（）。

A.会计资本
B.监管资本
C.经济资本
D.金融资本

判断题有效识别风险是风险管理的最基本要求，主要关注风险预测、风险的性质以及后果，识别的方法及其效果。

单项选择题银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。

A.20世纪60年代之后
B.20世纪70年代之后
C.20世纪80年代之后
D.20世纪90年代之后

单项选择题引发银行操作风险的原因是（）。

A.人员、系统、客户和外部事件
B.人员、系统、流程和外部事件
C.人员、客户、流程和外部事件
D.人员、系统、流程和客户

单项选择题下列不属于银行所面临的风险是（）。

A.市场风险
B.操作风险
C.经济风险
D.信用风险

单项选择题下列不是导致商业银行操作风险的是（）。

A.不完善的内部程序
B.无法满足客户流动性
C.外部事件
D.人员及系统

单项选择题商业银行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。