A.个人业务顾问 B.大堂经理 C.被投诉柜员 D.柜员主管普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户……

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接

单项选择题发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理

单项选择题发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

单项选择题客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定

多项选择题建设银行会计账簿由（）组成。

A、总帐
B、分户帐
C、明细账
D、流水帐
E、登记簿

多项选择题“百易安——交易资金托管服务”可适用的领域有（）

A、房地产交易；
B、商品贸易；
C、股权转让；
D、留学和移民中介；
E、网上交易

多项选择题我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般采用()。

A、等额本息还款法
B、等额本金还款法
C、等额累进还款法
D、等比累进还款法

多项选择题电子汇款业务应及时入账，凡属当日汇划款项，不得无故留待次日处理。每日清算工作结束后，应对（）双人逐笔勾对，往来双方必须核对一致。

A、“待清算资金往来”
B、“汇出汇划款项”
C、“清算资金往来”
D、“待汇出汇划款项”

多项选择题办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（）

A、具备法人资格
B、实行独立核算
C、有立项批准文件
D、项目投资总额的40%自有资金投入
E、取得了“三证”
F、能够提供有效的贷款担保

多项选择题（）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。

A、支票
B、银行汇票、存款开户证实书
C、银行承兑汇票、印鉴卡
D、商业承兑汇票
E、银行本票
F、汇票申请书

多项选择题客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：（）

A、借款人必须符合《贷款通则》的要求；
B、生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政策；
C、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金;
D、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量20%的营运资金。

多项选择题重要单证要实行专人管理，做到（）管账，()管证。

A、记账员
B、复核员
C、单证专管员
D、会计人员
E、出纳人员
F、会计主管、综合员

多项选择题目前，中国建设银行公布大额存款利率的外币币种包括（）

A、新加坡元
B、英镑、澳大利亚元
C、欧元
D、日元
E、港币
F、加拿大元、法郎