A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）……

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接

单项选择题发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理

单项选择题发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

单项选择题客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定