A.正当要求 B.个人需求 C.所有要求 D.部分要求
单项选择题热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。
A.优质程度 B.运输过程 C.礼貌待客 D.关心程度
单项选择题尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
A.认识 B.接待 C.态度 D.服务
单项选择题只有具备（），才能对自己的职业有一种责任感和使命感。
A.道德精神 B.服务精神 C.敬业精神 D.好学精神
单项选择题铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。
A.标准服务、延深服务、超值服务 B.一般性服务、人性化服务、超值服务 C.标准服务、人性化服务、超值服务 D.标准服务、人性化服务、特定服务
单项选择题职业道德是安全文化的深层次内容，对安全生产具有重要的（）作用。
A.思想保证 B.组织保证 C.监督保证 D.制度保证
