A.衣帽整齐B.衣着洁净C.人格气质D.衣着时尚仪表端庄实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和（）的综……

单项选择题尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。

A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求

单项选择题热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。

A.优质程度
B.运输过程
C.礼貌待客
D.关心程度

单项选择题尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。

A.认识
B.接待
C.态度
D.服务

单项选择题只有具备（），才能对自己的职业有一种责任感和使命感。

A.道德精神
B.服务精神
C.敬业精神
D.好学精神

单项选择题铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D.标准服务、人性化服务、特定服务