CKM的闭路循环，是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、（）不断提升的过程。

填空题客户的忠诚很大程度上取决于在商务关系中企业与（）相互学习的程度。

单项选择题企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、（）、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。

A.产品开发
B.市场调研
C.售后服务
D.仓储部门

单项选择题下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量？（）

A.沟通方式
B.客户满意度
C.销售激励
D.公共关系

单项选择题下列选项中哪一项体现的不是客户关怀的思想？（）

A.想客户所想
B.我生成什么，客户就买什么
C.客户的利益至高无上
D.客户永远是对的

单项选择题在“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变的情况下，（）成为企业经营理念的重要组成部分。

A.客户关怀
B.客户细分
C.客户识别
D.客户保留