A.经济活动B.内容C.经济利益D.投入产出企业经营活动实际上是指企业经营对象的（）。……

单项选择题价值比例高、产品要求高、同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品是（）。

A.集中采购品
B.瓶颈采购品
C.战略采购品
D.正常采购品

单项选择题最佳的生产环境温度是指一个（）。

A.固定的数值
B.温度区域
C.相对的温度
D.春季的温度

单项选择题企业采购决策的对象应集中于（）。

A.战略采购品
B.瓶颈采购品
C.集中采购品
D.正常采购品

单项选择题企业经营决策按根据依据的标准可分为（）。

A.经验决策和科学决策
B.初始决策和追踪决策
C.集体决策和个人决策
D.产品决策和投资决策

单项选择题企业经营安全率是反映企业经营状况的一个重要指标。当它为（）时表示企业经营状态是安全的。

A.10%以下
B.25%
C.15%
D.30%以上

单项选择题（）是企业的最高权力机构。

A.董事会
B.股东大会
C.工会
D.监事会

单项选择题产品生产与服务运作的根本*区别是（）。

A.产出的有形无形
B.顾客接触程度的高低
C.产出的可储存性
D.投入与产出的一致性

单项选择题组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。

A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性

单项选择题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

A.努力吸引顾客参与
B.降低与顾客接触的程度
C.限制顾客的选择范围
D.使技术内核保持相对独立运行

单项选择题（）又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。

A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.散布图

单项选择题企业中从事生产运作活动的子系统称之为（）系统。

A.物质
B.生产运作
C.管理
D.技术

单项选择题双代号网络图又称为（）。

A.箭线型网络图
B.节点型网络图
C.AOM
D.AON

问答题服务业竞争激烈的原因有哪些，请简述其内容？。

问答题简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？

判断题生产运作策略在逻辑结构上可分为生产运作系统设计和生产运作系统运行与控制两部分。