A.门口 B.客户休息区 C.自助服务区 D.现金区及非现金区 E.以上都是
单项选择题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是()
A.调研外部客户满意度 B.调研内部客户满意度 C.以上都是
单项选择题下面关于网点动线管理说法不正确的是()
A.有些银行网点不需要做动线管理,因为网点面积太小; B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放,引导客户行走路线; C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整; D.网点的动线管理有利于增加销售机会
单项选择题下面关于叫号机功能及用法的理解,不正确的一项是()
A.叫号机是网点客流节奏控制器; B.叫号机是网点客户流量控制器; C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨; D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生
单项选择题下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递()
A.人员传递 B.信息传递 C.业绩传递 D.客户传递
单项选择题客户挽留的第一步是()
A.判断客户价值 B.决定解决方案 C.倾听客户问题 D.跟踪服务
单项选择题现场管理的前提是()
A.充足的大堂人员 B.高素质的大堂经理 C.强有力的网点负责人 D.网点合理布局
单项选择题惠财客户三的标准是()
A.季日均资产30W≤X<100W B.季日均资产10W≤X<30W C.季日均资产20W≤X<30W
单项选择题对于个人渠道的网点营销积分,以下错误的是()
A.网银、移动银行首次营销按一户1分计,有效户再加2分。 B.超级网银有效户为通过超级网银进行资金归集达4次及以上。 C.微信银行有效户为手机关注我*行微信账号的客户。 D.电话银行不算入网点营销项目
单项选择题外部环境卫生要求营业网点()米范围内保持卫生整洁
A.1米 B.2米 C.3米 D.5米
单项选择题以下关于网点营销的说法不正确的是()
A.运营部人员利用上门服务等契机,成功营销客户办理业务或购买产品的,可计入网点营销范畴 B.新增白领通,一季度每户奖励8分,二-四季度每户奖励5 C.存款业务中,新增存款营销当日进当日出也录入营销积分 D.所有营销产品按条线划分,由分支行按条线指定专人担任审核确认人
单项选择题网点及员工在服务过程中无过错,因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉()
A.有效责任投诉 B.重大责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉
单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()
单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()
单项选择题在电话铃声响起时应面带微笑地说()
A.您好,宁波银行…部门/分行/支行 B.您好,我是… C.您好,…部门/分行/支行 D.您好
单项选择题接电话时应在电话铃声()声内拿起话筒
A.一 B.二 C.三 D.四