A.运营部人员利用上门服务等契机,成功营销客户办理业务或购买产品的,可计入网点营销范畴 B.新增白领通,一季度每户奖励8分,二-四季度每户奖励5 C.存款业务中,新增存款营销当日进当日出也录入营销积分 D.所有营销产品按条线划分,由分支行按条线指定专人担任审核确认人
单项选择题网点及员工在服务过程中无过错,因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉()
A.有效责任投诉 B.重大责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉
单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()
单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()
单项选择题在电话铃声响起时应面带微笑地说()
A.您好,宁波银行…部门/分行/支行 B.您好,我是… C.您好,…部门/分行/支行 D.您好
单项选择题接电话时应在电话铃声()声内拿起话筒
A.一 B.二 C.三 D.四
单项选择题男员工领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在()为宜
A.第三个衬衫扣上 B.第四个衬衫扣上下 C.皮带扣上下缘之间 D.皮带扣以上
单项选择题男员工着长袖衬衫时,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口()cm为宜
A.1 B.2 C.3 D.0.5
单项选择题“如影随形”的内涵:()
A.客户首选 B.随时准备着 C.注重细节 D.贴心服务 E.以上都是
单项选择题“卓越服务”的内涵:()。
A.提供超出预期的服务 B.差异化、个性化、人性化的服务 C.真诚的服务 D.以上都是
单项选择题“卓越服务”的品牌宣传语是:()
A.卓越服务,如影随形 B.卓越服务,因您而变 C.卓越服务,相随相伴