A、先决条件 B、基本要求 C、重要环节 D、关键时刻
单项选择题心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定()。
A、高峰与低峰 B、高峰与结束时的感觉 C、好与不好体验的比重 D、好与不好体验的时间长短
判断题()每个完整的服务流程都开始于企业,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
判断题()服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
多项选择题下列营销服务流程设计环节对应不正确的是()。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
A.流程设计由谁完成 B.客户界面由谁维护 C.流程主线如何构成 D.流程点由谁承担