A.WHOB.WHOMC.BASED ON WHATD.WHY管理与工作标准技术要素包括：（）等。……

多项选择题企业中广泛采用的通用型体系标准主要包括（）

A.GB/T19001（idtISO9001）《质量管理体系要求》
B.GB/T24001（idtISO14001）《环境管理体系要求及使用指南》
C.GB/T28001《职业健康安全管理体系要求》
D.GB/T22421.2009《服务业组织标准化工作指南》

多项选择题人员标准编写技术过程包括（）

A.职业的认定
B.对于不构成一个职业，但对于行业或者组织，已经具备某些职业要素的情形，一般是按照“岗位任职资格”来进行“资格标准”制定的
C.职业调查
D.按照职业资格标准的结构和内容要求进行人员标准的编制。包括从业者的基本能力素质要求、知识技能要求、职业道德要求等。需要说明的是有关要求要有明确的标准和培训、考核的要求

多项选择题职业标准体系一般有（）的层次划分。

A.职业特定技能
B.行业通用技能
C.核心技能
D.特定心理素质

多项选择题服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系（）

A.服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准
B.管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准
C.工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准
D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中

多项选择题以下几种情况需要编写企业产品标准（）

A.企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准的，需制定企业产品标准
B.为提高产品质量和技术进步，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准
C.企业生产的特殊产品
D.对国家标准、行业标准的选择或补充的标准