A.制诱发事件B.信念、想法和自言自语的诉说C.信念和自语所引发的情绪和行为D.行为者本人
单项选择题用深厚、真挚的情感打动人，这属于群体压力的（）。
A.理智压力B.感情压力C.舆论压力D.心理上隔离
单项选择题在不良氛围的团队中产生了退化行为，团队成员都不愿意出类拔萃或摄于某些压力而不愿优于人群。这是群体压力的（）效应。
A.群体规范B.群体动力C.群体压力D.群体冲突
单项选择题投诉人一般不是在心情不佳的情况下投诉的，恰恰相反，这种投诉很可能是随着对饭店的赞誉而发生的。这属于（）。
A.建设性投诉B.批评性投诉C.控告性投诉D.善意的投诉
