简答题 服务规范有哪些特征？

【参考答案】

（1）严肃性。服务规范是企业长期服务工作的归纳和总结，在企业内部具有强制性和约束性。
（2）科学性。服务规范的制定要具有科学性。要遵循服务工作的规律，要符合以消费者为中心和讲求经济收益的原则。服务规范不仅仅是推销现场规范，而且应与各种经营环节，工作岗位的标准，制度配套，形成完整的服务规范体......

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