A.不同原因客户投诉的处理方法B.不同方式和途径的客户投诉处理方法C.不同类型客户投诉的应对方法D.判定投诉性……

多项选择题服务制度如营业时间、商品退调、售后服务和各种惩罚规则等，都是造成客户不满、产生抱怨的原因，常见的服务问题主要有以下哪种？（）

A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体

多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的价值包括（）。

A.避免销售量的减少
B.留住客户的最后机会
C.免费的市场信息
D.危机预警

多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的负面影响包括（）。

A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少

单项选择题有针对性，企业通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况，推荐可能符合其需要的产品或服务，不能千篇一律，这属于客户关怀的哪种方法？（）

A.电话营销
B.营销服务
C.呼叫中心
D.网站服务

单项选择题客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望，这属于客户关怀原则中的（）。

A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀