A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网在中国，目前规模和影响较大的部级互联……

多项选择题邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

A、书面通信
B、印刷广告
C、广告宣传品
D、小包

多项选择题客服应用数据的主要作用有（）。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、确认和量化需要改进的地方

多项选择题根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

A、联网网点
B、非联网网点
C、邮政网点
D、社会网点

多项选择题全国干线网的管理职责有（）。

A、车辆设备、邮路组织的管理
B、全国统一的规章制度的制订和监督检查
C、全国干线网的规划、投资、建设和管理
D、全省网络的指挥调度

单项选择题袋牌分为（）两类。

A、条式袋牌和标示袋牌
B、横式袋牌和竖式袋牌
C、条码袋牌和标志袋牌
D、手写袋牌和打印袋牌

单项选择题次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

A、9
B、10
C、11
D、12

单项选择题一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

A、表情
B、图形
C、动作
D、语言

单项选择题混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A、平常信函
B、挂号信函
C、保价信函
D、印刷品

单项选择题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性

单项选择题临猗的读音为（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

单项选择题客户服务是一种（）的产品。

A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在

单项选择题平舆的读音为（），在河南驻马店。

A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU

单项选择题目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

A、邮政业务的网络化
B、邮政业务的电子化
C、邮政业务的信息化
D、邮政业务的联动

单项选择题员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通

单项选择题邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A、分拣封发
B、交接
C、中转
D、派班