A.业务指南B.网页服务项目C.各类子菜单D.导航服务系统为方便客户使用，应设有（）。……

单项选择题如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。

A.不理睬
B.致歉
C.说明原因
D.优先办理

单项选择题《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。

A.满足客户要求
B.来有迎声、去有送声
C.提高服务水平
D.迎三步

单项选择题下面的（）属于《供电服务规范》内容。

A.用电检查服务规范
B.装表接电服务规范
C.“95598”服务规范
D.抄核收服务规范

单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

A.客户满意度调查表
B.意见卡
C.征求意见书
D.意见簿

单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。

A.统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核
B.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核
C.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务
D.统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核