A.《供电监管办法》B.《南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》C.《南方电网公司营销班……

单项选择题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（）、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.合作处理
B.调查处置
C.协调处置
D.监控调度

填空题《客户停电管理办法》要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时。

单项选择题《客户停电管理办法》要求（）负责负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作

A.基建部门
B.系统运行部
C.计划部门
D.客户服务中心

单项选择题经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）个月向客户公布相关信息

A.一
B.二
C.三
D.六

单项选择题《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值

A.供电能力
B.供电可靠率
C.服务短板
D.服务能力