《客户停电管理办法》要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时。

单项选择题《客户停电管理办法》要求（）负责负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作

A.基建部门
B.系统运行部
C.计划部门
D.客户服务中心

单项选择题经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）个月向客户公布相关信息

A.一
B.二
C.三
D.六

单项选择题《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值

A.供电能力
B.供电可靠率
C.服务短板
D.服务能力

单项选择题《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员（）服务记录进行随机抽样

A.当天
B.近期
C.前两天
D.前一天

单项选择题《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于（）话务工单

A.五个
B.十个
C.十五个
D.二十个