A.业务熟练B.产品及服务熟悉C.回答客户不含糊不推诿D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复……

多项选择题关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

A.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
B.对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
C.白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
D.需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
E.功能桌前不能聚集人流

多项选择题大堂接待区域人员服务职责（）

A.迎送客户
B.了解客户需求
C.资料初审、取号
D.无需对客户进行必要指导

多项选择题针对智能网点，厅堂环境维护和设施设备的布放需遵循以下要求（）

A.无易拉宝及展架摆放
B.报纸、杂志、书籍等需摆放于等候区边柜凹槽内
C.减少或不摆放绿色植物
D.综合金融服务区茶水吧处需预留饮水机位
E.视频播放设备的显屏设备均需内嵌安装，不可露线

多项选择题客户投诉的渠道包括（）

A.电话中心
B.网点现场
C.总分行运营管理部

多项选择题广州分行消保中心委员包括（）

A.法律合规部总经理
B.办公室主任
C.零售各部门负责人
D.国际部负责人

单项选择题在广州以下哪个银行开立的银行卡，不能在银行办理银结通业务（）

A.广发银行
B.招商银行
C.浦发银行
D.光大银行

单项选择题新开金卡及以上级别客户须自开户（）日起，方可享受相应的费率优免。

A.T+1
B.T+2
C.T+3
D.T+5

单项选择题账户挂失期间，以下哪项业务会受到影响？（）

A.银行贷款及利息还款扣款
B.账户管理费扣收
C.第三方支付功能
D.行内信用卡还款/扣费

单项选择题零存整取漏存规则是：漏一补二，只能漏存（）。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次

单项选择题以下不属于整存整取存期的为（）

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.3年

单项选择题柜面无卡无折存款（）需客户提供身份证。

A.≥5万元／等值5000美元
B.≥1万元／等值1000美元
C.≥10万元／等值10000美元

单项选择题以下不属于十一字标准服务用语的是（）。

A.您
B.您好
C.请
D.慢走
E.谢谢
F.对不起
G.再见

单项选择题通过银行自助渠道进行单位开户预约成功后，银行将通过以下哪种方式通知客户。（）

A.短信息通知
B.微信通知
C.人工电话通知
D.以上全选

单项选择题大堂经理每天必做的巡检工作是在（），都要严格按照《平安银行大堂经理巡检表》中各项内容对营业环境进行巡检。

A.营业前、营业中
B.营业中、营业结束后
C.营业前、营业中和营业结束后

单项选择题支持对因开户次日起（）个月未发生交易或涉案户人名下其他账户等原因暂停非柜面业务的客户进行信息核实，核实成功后，取消暂停非柜面的业务状态。

A.6
B.3
C.1