A.白天一旦确定发生火灾，总机要立即通知酒店安全总监、着火区域所属部门经理、总经理、工程部经理、客房部经理、餐……

单项选择题（）部门在宾客在酒店由于非酒店原因造成的意外伤害或伤亡时要参与处理。

A.安全部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

单项选择题根据宾客在酒店中活动目的的不同，可将宾客分为（）

A.经济型宾客和消费型宾客
B.长住宾客和短期消费宾客
C.VIP宾客和普通宾客
D.商务型宾客和娱乐型宾客

单项选择题因员工的仪表仪容不规范、对宾客缺乏热情而引起宾客的投诉属于（）

A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

单项选择题关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）

A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶

单项选择题关于非洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、通行接吻礼
B、对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们
C、爱吃动物内脏
D、忌讳吃猪肉