A.潜在客户B.使用者C.购买者D.中间商客户客户满意度测试对象包括现实客户、（）、内部客户等。……

多项选择题设计网络客户体验的步骤包含的内容有（）

A.建立网络客户体验平台
B.建立体验平台的推荐模式
C.设计网络客户咨询
D.设计客户体验方案

多项选择题下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是（）

A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要

多项选择题FAQ的内容按照客户角度来设计，可以有以下几个针对方面（）

A.针对潜在客户的设计
B.针对已流失客户的设计
C.针对老客户的设计
D.针对新客户的设计

多项选择题良好的售后服务包括以下几个方面（）

A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系

多项选择题客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。

A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势