简答题 简述Call Center的数字化管理含义。

问答题简述服务流程管理系统。

问答题简述美国的信用局和信用报告制度。

问答题简述支付网关系统的安全特性。

问答题简述支付网关的主要功能。

单项选择题网上银行的其他风险有：（）

A.流动性风险
B.利率风险
C.市场风险
D.以上全是

填空题网络金融产品营销渠道的选择是网络金融产品营销活动和占领市场的（）基础，在理论上是以经济学和社会学为依据，来阐明营销活动在时间和空间上的分配在营销上，渠道选择是以保证（）的实现为依据。

填空题软性虚拟渠道是指由于金融业务和金融产品的电子化、网络化，使金融产品和金融服务的组织和传送完全通过（）的电子渠道完成，这样的渠道称为软性虚拟渠道。

填空题网络金融产品营销渠道的基本职能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效地组织和传送，从而转换成有意义的产品（）。

填空题ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。

填空题Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。

填空题呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

填空题坐席员可以建立（）的备注，以确保不会有客户的需求和问题被忽视。

填空题银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。

填空题如果银行能够了解客户的行为，银行就能够以不同的尺度计算利益，依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务，还可以锁定新的能使银行（）的客户。

填空题银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。