A.建立客户数据库B.训练雇员关心客户C.设立客户服务部D.以上要素都应该包括企业满足客户需求的一些措施，也就……

单项选择题我们通常所说的项目时间表一般不包括（）。

A.任务时间表
B.人员安排时间表
C.资源时间排表
D.项目评估时间表

单项选择题要想完成一个普通项目，必须的资源不一定有的是（）。

A.时间和信息
B.人员和物资
C.资金
D.超前的战略思想

单项选择题评价企业库存控制的效果，我们会从（）方面进行评估。

A.考虑库存的温度和湿度
B.选择合适的堆垛方式
C.使用条形码有利于识别物品
D.以上方面都要评估

单项选择题对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（）。

A.订购量和存储成本
B.订购量和订购时间
C.订购时间和折旧成本
D.存储成本和折旧成本

单项选择题某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（）的情况下制定才是有意义的。

A.项目任务时间表已经创建
B.资源计划时间表已经创建
C.制定工作说明书
D.获得团队成员认可

单项选择题在项目管理过程中，人们一般利用（）帮助他们编制任务时间表。

A.统计图
B.甘特图
C.散点图
D.工作分解结构

单项选择题查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用（）。

A.W5H分析法
B.SMART原则
C.SWOT分析法
D.工作结构分解法

单项选择题变革计划的解冻阶段开始应是介绍（）。

A.变革的目标和利益
B.影响变革的力量
C.各种目标的制定
D.参与变革的人员

单项选择题渐进式变革通常是一种（）的变革。

A.自上而下
B.根本性
C.自下而上
D.非连续性

单项选择题（）不属于PDCA循环的计划阶段。

A.分析现状
B.找出问题的原因
C.分析产生问题的原因
D.执行的结果与预期的目标相对比

单项选择题如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是（）。

A.新员工的同事
B.新员工本人
C.新员工的直接管理者
D.高级经理

单项选择题某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（）。

A.他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资
B.他开店所需投资用于储蓄可得的利息或把投资用于其他用途可得的收益
C.他不开店而从事其他工作可得到的工资
D.他投资于一家饭店所得到的利益分红

单项选择题JIT生产作业计划的主要特征是它只向总装配指示（）

A.加工工序
B.毛胚工序
C.外协及供应部门
D.供应计划

单项选择题JIT生产方式中（）是JIT最基本的方面。

A.新思维
B.新内容
C.新方法
D.新市场

单项选择题战略联盟的特点包括（）

A.指挥集中统一
B.资源共享
C.人员精简
D.边界模糊