A.22点B.20点C.21点D.23点访客的接待截止时间是（）。……

单项选择题前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

A.车队
B.收银处
C.接待处
D.礼宾

单项选择题前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

A.执行能力工湖路
B.服务态度
C.组织能力
D.基本管理方法

单项选择题客房分配先为（）客人分配。

A.预订
B.VIP
C.团队
D.散客

单项选择题OOO房态在统计可出租房间数时（）

A.不计入可出租房数
B.必须计入可出租房数
C.可自由选择是否计入可出租房数
D.以上都不对

单项选择题VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号