（1）建立信息监测（预警）系统； （2）组建危机管理小组； （3）充足的资源保障； （4）仿真“演习”
问答题试述组织形象的构成。
问答题组织应如何处理好与顾客之间的关系？
问答题请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
单项选择题议题设置论的最杰出研究者是（）
A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔
单项选择题信息交流意识也称为（）
A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识
