电信服务规范由正文和附录组成，正文共（）条，附录共（）个。……

单项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括（）。

A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业

单项选择题职业道德规范的内容不包括（）。

A.诚实守信，求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作，优质服务
D.钻研业务，勇于开拓

单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具体表现不包括（）。

A.有助于维护和提高本 行业的信誉
B.有助于促进本 行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系

判断题话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因而话务员几乎不与客户直接见面。

判断题客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。