A.记录客户需求B.向上级汇报C.记录响应方案D.立马执行接到客户需求时，首先应做的是（）。……

单项选择题汉堡港是属于（）航线。

A.美东线
B.美西线
C.欧基线
D.南美西

单项选择题下列（）需求明确企业服务创新的方向。

A.必备
B.单向
C.吸引
D.客户

判断题收费结算阶段是指向货主发送账单，货主确认并付款，该单业务完成的标志。

判断题文件费是由发货港码头收取的。

判断题运价表中的项目都是以美元报价的。

判断题通过查询船期表，选出适合的船期与船公司；再通过计算各船公司的海运成本，从中选出船公司。

判断题最精确的船期表是到“大船期”这样的第三方平台查询。

多项选择题拜访客户要注意的商务礼仪包含以下（）选项。

A.职业着装
B.仪表礼仪
C.递送名片
D.支撑称呼

多项选择题货代业务人员在前期准备中要准备知识和工具，其中工具准备包含（）。

A.衣服
B.名片
C.签字笔
D.笔记本

多项选择题船期表上的关键信息有哪些？（）

A.CUT OFF
B.POL
C.ETD
D.POD

单项选择题在职场礼仪中拜访客户与客户握手时间一般应为（）。

A.1、2秒
B.2、3秒或4、5秒
C.4、5秒或5、6秒
D.5、6秒或6、7秒

多项选择题针对普通客户，货代工作人员应提供（）服务。

A.保证货运服务质量
B.不需花太多时间精力
C.处理好客户投诉、不满
D.宣传企业品牌，推广企业航线

多项选择题客户信息资源共享主要包括（）。

A.贸易商
B.老客户介绍
C.运输公司
D.网站共享

多项选择题揽货人员必须具备的资质有（）。

A.扎实的专业知识
B.良好的文化修养
C.良好的职业道德
D.良好的敬业精神

判断题班轮运费中包括装卸费，故班轮的港口装卸由船方负责。