A.自然、协调B.美丽，大方C.清新，自然D.职业，气质化妆的基本原则是（）。……

单项选择题对于收银员的发型，下列说法错误的是（）。

A.收银员的头发梳理整齐，保持头发清洁，经常洗头、剪头
B.女员工以留长发为宜，最好梳披肩长发
C.男员工不留长发、大鬓角、小胡子
D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳

单项选择题关于收银员的发型，下列说法错误的是（）。

A.收银员的头发梳理整齐，保持头发清洁，经常洗头、剪头
B.剪发应整理得体，发型、造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外的任何其他颜色
C.头发应整理得体，过肩长发可以不用束扎
D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳

单项选择题做好问询工作，应做到（）。

A.重复顾客所说重点，让顾客确认，并告知顾客问题是可以解决的
B.时长去所谓，顾客发泄出不满就行
C.只要面带微笑，态度良好就行
D.与其展开辩论

单项选择题倾听顾客投诉时（）。

A.敷衍应对
B.任由顾客发泄，继续其他工作
C.始终面带微笑，认真倾听顾客意见，做好记录
D.与其展开辩论

单项选择题接待电话投诉时，正确的做法（）。

A.投诉顾客情绪激动时，将话筒放置一旁，不必理睬
B.对于顾客的抱怨，敷衍应对
C.只用询问投诉原因即可
D.站在对方角度考虑，安抚顾客情绪

单项选择题（）要求处理结束后当面或电话感谢顾客提出的问题和给予的谅解。

A.倾听原则
B.满意原则
C.感谢原则
D.公平原则

单项选择题（）是处理顾客投诉时的目的原则。

A.倾听原则
B.满意原则
C.迅速原则
D.公平原则

单项选择题（）要求处理棘手的顾客投诉时应公平谨慎，有理有据的说服顾客。

A.倾听原则
B.满意原则
C.迅速原则
D.公平原则

单项选择题当顾客询问特价、折扣时（）。

A.将特价快讯推荐给顾客
B.告知顾客自行去卖场了解
C.对于这种问题可以选择不回答
D.无视对方

单项选择题当顾客询问商品性能时（）。

A.对于顾客的提问，选择性回答
B.无法回答的问题不回答
C.如果不清楚，告知顾客向相关人员询问
D.和收银工作无关，可以不予理睬

单项选择题当顾客询问商品时，正确的处理方式是（）。

A.收银员正在收银时，不必理会对方
B.告知对方自己去找
C.收银员正在收银时，告知顾客稍等
D.顾客问询商品价格时，用收银机查询后迅速告知

单项选择题顾客问询位置时，正确的是（）。

A.对于自己不知道的事情，可以选择不回答
B.告诉顾客商品的详细陈列地点
C.正在收银时，不能回答顾客的问题
D.让顾客自己去找

单项选择题当顾客不停询问时（）。

A.可以认为对方是无理取闹，不予理睬
B.对方可能存在寻衅滋事的嫌疑，直接通知商场保安
C.对于顾客问题耐心回答
D.无视对方

单项选择题回答顾客的一般原则（）。

A.对于顾客的提问，选择性回答
B.无法回答的问题不回答
C.回不回答取决于收银员心情
D.对于自己知道的内容，应详细作答

单项选择题当自己无法解答的问题时，正确的处理方式是（）。

A.若收银员正在收银时，不必理会对方
B.告知对方自己去找
C.收银员正在收银时，告知顾客稍等
D.为顾客指明具体询问方向