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问答题

案例分析题一位汽车配件销售人员过去是司机,经常自己修车,所以他对汽车配件非常熟悉。在推销中,只要有人挑剔他所卖的配件,他就立即与之争辩,因为他经验丰富,他经常是辩论的胜者。每当他走出顾客的办公室的时候,他总是自豪的说:“我又教训了他一次。”事实上他确实以他丰富的产品知识和经验教训了许多顾客,但是他的销售业绩不是特别好。 分析这位汽车销售顾问失败的原因。

【参考答案】

销售的过程,也是人与人交流的过程,营销人员要与顾客保持和谐融洽的关系,对于顾客的抱怨应采取宽宏大度的态度,尽量避免与之争论,更不能发生冲突。因为推销的目的并不是辨明谁是谁非,推销的过程也不是澄清事实的研讨会,而是提供合适的产品来满足顾客的各种需求。本材料中的汽车销售员赢得了争论,成为交易中辩论的胜利...

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