简答题 旅游景区处理游客投诉时，需要分析游客的心理状况，游客投诉的心理需求有哪些？

【参考答案】

（1）寻求尊重：客人感觉受到怠慢，投诉的目的就是找回尊严。希望别人认为他的投诉是对的、是有道理的，希望得到同情、尊重，并希望有关人员、有关部门高度重视他们的意见，向他们表示歉意，并立即采取相应的处理措施。
（2）发泄不满：客人在碰到令他们感到烦恼的事之后，感到心理不平衡，觉得窝火，他们就可能......

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