当遇到客观事实与主观愿望相违背的情况时，就会陷入情绪困扰。

判断题在客户服务语言中，没有“我们不能”。要将我不能转换为“我能帮到您的是……”。

判断题清辅音发音时，声带闭拢，气流冲击声带，声带颤动。

判断题无常总是会发生，当无常发生时，我们需要去体会这种状态，跟这种状态和谐地相处。

判断题普通话语音主要是靠音高、音强来区别意义。

多项选择题如未听清楚客户的表达，需要客户重复时，可以使用以下哪种规范用语？（）

A.对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍可以吗？
B.对不起，可以麻烦您将刚才的问题重复一下可以吗？
C.对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！
D.非常抱歉，由于您那边的环境比较吵，您刚才说的我听的不是很清楚，麻烦您再讲一遍可以吗？