呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。……

单项选择题评价数据不可以通过下列渠道获得的是（）。

A.市民信访
B.网银缴费
C.用户调查
D.投诉

单项选择题社会评价不包括（）。

A.按照有关标准定期开展用户满意度测评
B.消费者组织对服务质量进行的评价
C.企业自我评价
D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果

单项选择题燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。

A.咨询
B.投诉
C.服务承诺
D.服务满意度

单项选择题燃气服务质量的评价应实行企业自我评价和（）结合的方式。

A.社会评价
B.员工评价
C.主管部门评价
D.用户评价

单项选择题居民用户恢复供气时间等事项应按照相关法规的规定实施。再次停气或超时停气应再次通知用户。通知内容包括：（）、停气范围、停气开始时间、预计恢复供气时间等。

A.缴费方式
B.缴费地点
C.停气原因
D.欠费金额