服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。……

单项选择题呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。

A.95
B.85
C.80
D.90

单项选择题评价数据不可以通过下列渠道获得的是（）。

A.市民信访
B.网银缴费
C.用户调查
D.投诉

单项选择题社会评价不包括（）。

A.按照有关标准定期开展用户满意度测评
B.消费者组织对服务质量进行的评价
C.企业自我评价
D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果

单项选择题燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。

A.咨询
B.投诉
C.服务承诺
D.服务满意度

单项选择题燃气服务质量的评价应实行企业自我评价和（）结合的方式。

A.社会评价
B.员工评价
C.主管部门评价
D.用户评价