A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接……

多项选择题危机具有以下基本特点（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚众性
D、聚焦性
E、破坏性和紧迫性

多项选择题不管项目经理采用哪一种技术，项目安排总有以下目的（）。

A、将项目中的各项活动视为有一个时间属性的结点，从项目起点到终点进行排列
B、表示每道工序与其它工序间的关系，以及每个工序与整个项目之间的关系
C、确定各道工序的先后顺序
D、设定每道工序的实际时间和估计成本
E、确定项目中的“瓶颈”问题，有利于更好地利用人员、经费和物资

多项选择题客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

A、工作扩大化
B、工作丰富化
C、工作自主化
D、工作轮换
E、工作简单化

多项选择题客户服务组织设计的主要内容包括（）。

A、职能设计和框架设计
B、职务设计和团队设计
C、协调设计
D、规范设计
E、人员设计和激励设计

单项选择题人力资源管理的核心是（）。

A、目标管理 
B、绩效管理 
C、薪酬管理 
D、绩效考评