A、任务与目标原则 B、专业分工与协作原则 C、有效管理幅度原则 D、集权与分权相结合的原则 E、稳定性与适应性相结合的原则
单项选择题下列选项不属于明确的服务标准的是()。
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们 B、亲自帮助客户 C、在24小时内给所有客户回电话 D、在电话铃响三声之内要接电话
多项选择题危机具有以下基本特点()。
A、突然性 B、欲望性 C、聚众性 D、聚焦性 E、破坏性和紧迫性
多项选择题不管项目经理采用哪一种技术,项目安排总有以下目的()。
A、将项目中的各项活动视为有一个时间属性的结点,从项目起点到终点进行排列 B、表示每道工序与其它工序间的关系,以及每个工序与整个项目之间的关系 C、确定各道工序的先后顺序 D、设定每道工序的实际时间和估计成本 E、确定项目中的“瓶颈”问题,有利于更好地利用人员、经费和物资
多项选择题客户服务团队职务设计的常见方法有()。
A、工作扩大化 B、工作丰富化 C、工作自主化 D、工作轮换 E、工作简单化
多项选择题客户服务组织设计的主要内容包括()。
A、职能设计和框架设计 B、职务设计和团队设计 C、协调设计 D、规范设计 E、人员设计和激励设计