A.拒绝的艺术B.缩短通话C.重视客户D.结束语“因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好……

单项选择题以下哪种做法属于客户服务禁忌？（）

A.主动向客户问候并报上姓名
B.耐心、细致、诚恳的对待客户
C.解答过程中使用过多专业术语
D.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务

单项选择题有魅力的好声音不包含以下哪一项？（）

A.清晰的吐字
B.轻悦的语音
C.适中的语速
D.自信平和的语调

单项选择题“您看是不是可以这样？”属于以下哪一类型的客服话术？（）

A.感同身受
B.主动承担
C.站在客户角度说话
D.重视客户

单项选择题（）是表达中的标点符号

A.停顿
B.连接
C.停连
D.语气

单项选择题（）是指通过在同一层的不同职务或岗位之间的调动，积累各个方面的工作经验，发现自身的最佳发挥点，为以后的发展创造条件。

A.横向发展
B.纵向发展
C.竖向发展
D.全面发展