A.主动向客户问候并报上姓名B.耐心、细致、诚恳的对待客户C.解答过程中使用过多专业术语D.善于引导客户，向客……

单项选择题有魅力的好声音不包含以下哪一项？（）

A.清晰的吐字
B.轻悦的语音
C.适中的语速
D.自信平和的语调

单项选择题“您看是不是可以这样？”属于以下哪一类型的客服话术？（）

A.感同身受
B.主动承担
C.站在客户角度说话
D.重视客户

单项选择题（）是表达中的标点符号

A.停顿
B.连接
C.停连
D.语气

单项选择题（）是指通过在同一层的不同职务或岗位之间的调动，积累各个方面的工作经验，发现自身的最佳发挥点，为以后的发展创造条件。

A.横向发展
B.纵向发展
C.竖向发展
D.全面发展

单项选择题建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化，依权限申请双岗复核，属于客服中心从业人员合规风险防范的哪种措施？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.事中防范